Politique de retours et remboursements

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour

Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si applicable.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. S'il est accepté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, écrivez-nous à [email protected].

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles marqués comme finale de vente

Retour des articles

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou expédié par erreur. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour tous les retours.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos de la casse. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais d'expédition.

Contact

Pour toute question sur les retours ou remboursements, écrivez-nous à [email protected].